По мере роста доли электронной коммерции в мировой торговля, распространяется и онлайн-мошенничество. На этом фоне недоверие покупателей растет.
Иногда это просто безответственность и невнимательность со стороны интернет-магазина, а иногда это ошибка покупателя, когда он заказывает не совсем то, что хочет купить. Тем не менее, это также усиливает настороженность онлайн-покупателей.
Заинтересованные стороны в Центральной Азии должны объединить усилия и предотвратить потери клиентов. Необходим ответственный орган для рассмотрения жалоб покупателей.
Мы приводим здесь отчет, опубликованный TrulyLegit Inc, опубликованный Newsfile Corp.:
Электронная коммерция в условиях кризиса: Новые данные показывают, как недоверие покупателей влияет на онлайн-ритейл
Согласно новому исследованию, 28% продаж снижается из-за проблем с легитимностью сайтов
Предприятия электронной коммерции испытывают значительные трудности, сталкиваясь с примерно 28%-ным снижением продаж из-за неуверенности покупателей в легитимности онлайн-ритейлеров. Эта тревожная статистика является результатом новаторского исследования, проведенного в сотрудничестве с Truly Legit, Национальной федерацией розничной торговли, IBISWorld и Федеральной торговой комиссией.
Исследование подчеркивает рост онлайн-мошенничества и его непредвиденные последствия для сектора электронной коммерции. По мере снижения доверия потребителей это приводит к серьезным последствиям, оказывающим влияние на предприятия электронной коммерции во всем мире.
Основные выводы исследования включают в себя:
Рост онлайн-мошенничества: По данным Федеральной торговой комиссии, с 2021 года количество зарегистрированных случаев мошенничества выросло более чем на 130%, в настоящее время они затрагивают 1 из 2 потребителей и значительно меняют поведение при совершении покупок.
Количество отказов от покупок: Анализ карт отказов от транзакций на сумму более 1 миллиарда долларов в 14 000 магазинах электронной коммерции показывает, что “страх перед мошенничеством” напрямую связан с ростом числа отказов. Платежные группы, участвовавшие в этом исследовании, провели несколько тестов со своими продавцами, проанализировав разницу в товарообороте после того, как интернет-магазины продемонстрировали свою легитимность. Их исследование показало, что 28% онлайн-покупок прекращаются из-за неуверенности в легитимности сайта.
Жизнеспособность бизнеса: Считается, что страх перед онлайн-мошенничеством приведет к росту числа неудачных предприятий электронной коммерции в 2024 году, что подчеркивает настоятельную необходимость в решениях, повышающих доверие потребителей.
Зависимость от достоверности: Точно так же, как платформы социальных сетей предлагают авторам возможность пройти верификацию, у розничных интернет-магазинов есть способ добиться верификации.
На эту растущую проблему обращают внимание авторитетные источники, в том числе отраслевые эксперты и аналитики рынка, которые подчеркивают важность укрепления доверия к электронной коммерции. Как отмечает Дэн Шоубел, автор New York Times и управляющий партнер Workplace Intelligence.: “Доверие – это новая валюта в мире электронной коммерции. Если компании хотят процветать, им необходимо выстраивать искренние отношения со своими клиентами и обеспечивать их безопасность в Интернете”.
Вывод:
Эти эксклюзивные данные подчеркивают важный призыв к действию для розничных продавцов электронной коммерции: придание приоритетного значения законности и прозрачности имеет важное значение для выживания и роста во все более рискованной онлайн-среде. /// nCa, 27 сентября 2024 г.